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FAQ Mobile

Connexion

  • Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système d'authentification unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.

  • C'est le message que recevra un nouvel utilisateur de la nouvelle application s'il a cliqué sur "Se connecter" au lieu de "Créer un compte". Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur "Créer un compte" pour s'installer dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" à partir d'ici et suivre les instructions pour installer la nouvelle application.

  • Il y a 3 raisons principales pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre code de vérification :

     

    1. Temps - La patience est une vertu.  Le code de vérification est généralement envoyé dans les 2 minutes. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 5 minutes.

     

    2. Erreurs d'adresse e-mail - L'erreur est humaine. Nous avons constaté que plus de 50 % des utilisateurs qui n'ont pas reçu leur code de vérification ont en fait saisi leur adresse électronique avec des erreurs. Par exemple, janedoe@gmai.con au lieu de janedoe@gmail.com. L'adresse électronique qui a été saisie est celle qui recevra un code de vérification. Par conséquent, vérifiez trois fois que l'adresse que vous avez saisie est 100% correcte avant de passer à l'étape suivante. Si vous saisissez une adresse électronique incorrecte, vous ne recevrez jamais le code de vérification. Remarque : notre équipe de développement apportera des améliorations au flux de création de compte dans l'application pour aider à résoudre ce problème et d'autres erreurs de saisie. 

     

    3. Intercepté par les filtres anti-spam - La sécurité peut être trop bonne. Vérifiez votre dossier spam ou vos courriers indésirables si l'e-mail de vérification ne se trouve pas dans votre boîte de réception. Même s'il n'y figure pas, il peut avoir été automatiquement filtré et supprimé par votre pare-feu de sécurité de messagerie. Nous avons inclus ci-dessous des instructions sur la façon de mettre sur liste blanche les e-mails d’Orangetheory.com et Orangetheoryfitness.com pour vous assurer de toujours recevoir les e-mails dont vous avez besoin pour les différents fournisseurs. Nous continuerons à ajouter des instructions pour d'autres domaines populaires au fur et à mesure que nous les recevrons. Pour les domaines uniques, vous devrez travailler avec votre fournisseur d'accès à Internet ou votre service d'assistance informatique pour que Orangetheory.com et Orangetheoryfitness.com figurent sur la liste blanche.

     

    Empêcher Outlook (y compris les domaines Hotmail et Live) d'envoyer des courriers électroniques indésirables.

     

    Pour choisir les adresses électroniques qu'Outlook ne doit jamais envoyer en spam, accédez à la liste des expéditeurs sûrs et tapez les adresses électroniques dans la liste.

    1. Cliquez sur l'icône des paramètres en haut à droite d'Outlook.com.

    2. Cliquez sur Afficher tous les paramètres d'Outlook en bas du menu contextuel.

    3. Allez dans Courrier > Courrier indésirable.

    4. Saisissez l'adresse électronique ou le domaine d'un expéditeur dans la zone de texte de la zone Expéditeurs sûrs.

    1. Remarque : pour saisir un domaine de manière à ce qu'aucun e-mail provenant de ce domaine ne soit jamais marqué comme spam, tapez uniquement la partie texte (pas le signe "@"). Ainsi, ici, vous devez saisir orangetheory.com et orangetheoryfitness.com.

    5. Cliquez sur Ajouter.

     

    Empêcher Gmail et Yahoo d'envoyer des courriels non sollicités (spam)

     

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau de Gmail. 

    1. Passez la souris sur l'icône du menu Paramètres et sélectionnez Paramètres.

    2. Cliquez sur Filtres, puis sur Ajouter.

    3. Saisissez un nom de filtre.

    4. Entrez l'email que vous voulez mettre sur liste blanche (noreply@orangetheory.com).

    5. Sélectionnez Inbox (boîte de réception) comme dossier de livraison de l'e-mail.

    6. Cliquez sur Enregistrer, puis cliquez à nouveau sur Enregistrer.

    7. Suivez à nouveau le processus de "création de compte" dans l'application.

     

    Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez envoyer un ticket à notre service d'assistance via l'application, qui vous aidera dès que possible.

    1. Mouse over the Settings menu icon and select Settings.
    2. Click Filters and then Add.
    3. Enter a Filter Name.
    4. Enter email you want to whitelist (noreply@orangetheory.com).
    5. Select Inbox as the folder to deliver the email to.
    6. Click Save and then click Save again.
    7. Follow the "Create Account" process in the app once again.

     

    If none of these solutions work for you, please submit a ticket through the app to our help desk, who will reach out to help you ASAP.

  • Si vous avez reçu plusieurs e-mails de code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier e-mail que vous avez reçu.

  • Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com  et en cliquant sur l'onglet My Info. Votre adresse électronique MBO est indiquée sur la fiche personnelle de votre profil.

Réservations

  • Cliquez sur le bouton orange "+" centré en bas de page.

  • Nous enquêtons sur ce problème. Cependant, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme "annulés tardivement" lorsqu'ils sont inscrits mais absents du cours. Cela réduira ce type de problème.

  • Notre système synchronise les photos des coachs avec l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.

  • Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Toutefois, certains utilisateurs ont signalé que certains cours réservés dans l'ancienne application n'apparaissent pas immédiatement dans la nouvelle. Nous vous recommandons d'utiliser exclusivement la nouvelle application lorsque vous commencez à l'utiliser, dans la mesure du possible.

  • Vérifiez que vous regardez au bon endroit. Les cours que vous avez réservés sont facilement visibles sur l'écran de base, dans l'onglet "À venir". Ils peuvent également être vus dans l'écran de réservation.

  • Oui ! L'application permet désormais aux membres de s'inscrire sur la liste d'attente de la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous inscrire sur une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas l'inscription sur une liste d'attente interrégionale, veuillez appeler le studio pour vous renseigner sur la possibilité de vous inscrire manuellement sur la liste d'attente du cours.

  • Lorsque vous voyez cela à côté d'un cours, cela signifie que ce cours est associé à une liste d'attente. Le nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous vous inscrirez sur la liste d'attente. Une fois que vous avez rejoint la liste d'attente, l'icône se transforme en un cercle bleu avec le nombre qui représente votre place actuelle dans la file d'attente.

  • Il y a trois raisons principales pour lesquelles les cours que vous avez réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;

    1. Actuellement, les cours réservés sont uniquement ajoutés au calendrier installé dans votre appareil. Pour les appareils iOS, il s'agit de votre calendrier Apple. Pour les appareils Android, il s'agit de votre calendrier Google.

    2. "Ajouter les cours au calendrier" n'a pas été activé. Pour vous assurer que ce paramètre est activé, accédez à l'écran Paramètres et sélectionnez "Ajouter des cours au calendrier".  

    3. Tous les agendas et toutes les catégories d'agendas ne sont pas configurés pour être visibles sur votre appareil. Pour vérifier la visibilité de vos calendriers, accédez aux paramètres généraux du calendrier sur votre appareil mobile.

  • Lorsque vous êtes dans la recherche de studio, ajoutez des studios à vos favoris en appuyant sur l'étoile qui s’affiche sur la carte d'information du studio.

  • En général, la mise à jour s'effectue en quelques minutes. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à 2 heures avant qu'un cours annulé soit crédité à votre pack de cours.

  • Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente de celle associée à votre abonnement Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse électronique de votre abonnement Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône roue crantée (Paramètres) dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'adresse électronique indiquée sur cet écran ne correspond pas à celle que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en indiquant l'adresse électronique avec laquelle vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'adresse électronique associée à votre abonnement Orangetheory.

  • Vous pouvez voir le nombre de cours qu'il vous reste en appuyant sur l'icône "Roue crantée" de votre écran de base et en affichant la carte "Classes restantes" en haut de l'écran "Paramètres". Le nombre de cours restants ne comprend pas les cours futurs que vous avez programmés. Si vous voyez qu'il vous reste 3 cours sur cet écran et que vous avez programmé 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous devrez payer pour ce 4ème cours.

  • Dans votre studio d’inscription, vous pouvez réserver un cours ou vous inscrire sur une liste d'attente 29 jours à compter de la date actuelle. Dans les autres studios, vous pouvez vous inscrire à un cours ou rejoindre une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.

Profil

  • Cette fonctionnalité sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre studio d’inscription peut le faire pour vous.

  • Cette fonctionnalité sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte, contactez votre studio d’inscription. Il soumettra une demande au service d'assistance d'Orangetheory.

  • À partir de l'écran de base, cliquez sur l'icône « roue crantée » dans le coin supérieur droit. Puis, faites défiler l'écran jusqu'à Informations de facturation.  S'il y a un " !" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir les informations de votre carte de crédit auprès de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l'application.

  • Si vous obtenez la notification "Permissions refusées" lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket d'assistance Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l'application (en général, une pression longue sur l'icône de l'application permet d'obtenir un raccourci) et sélectionner "Permissions". À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations de "stockage".

     

Paramètres

  • Nous vous recommandons d'activer les services de localisation car ils permettront à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l'écran de recherche de studio.

  • Oui ! Les notifications push sont l'un des moyens que nous utilisons pour vous informer que le résumé de votre séance d'entraînement est disponible et pour vous informer des offres et des intéressantes.

Support de l’Application

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'Application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien Prise en charge de l’Application en bas de la page de connexion. Après avoir cliqué sur Prise en charge de l’Application, indiquez l'adresse électronique avec laquelle vous prévoyez d'enregistrer votre compte afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter.

    Si vous rencontrez des problèmes après vous être connecté à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l'icône " ?" dans le coin supérieur droit de votre écran de base. Après avoir appuyé sur Prise en charge de l’Application, appuyez sur Lancer une conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais.

Application Santé d’Apple

  • Pour que les données de vos séances d'entraînement soient intégrées dans l’Application Santé d’Apple, vous devrez ajuster vos paramètres. Depuis l'écran de Base, cliquez sur l'icône « roue crantée » dans le coin supérieur droit. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur l’Application Santé d’Apple. Ici, vous pouvez activer le partage avec l’Application Santé d’Apple pour vos séances d'entraînement en studio et hors studio en activant « ON ». Après l'activation via l'application, ouvrez votre application Santé et accédez à vos paramètres. Appuyez sur Apps dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d'informations que l'App Orangetheory est en mesure de lire et d'écrire à l'Application Santé d’Apple.

Suivi des Challenges

  • Cela est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce défi ou à ce repère. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous serons heureux de vous aider.

  • Cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse électronique différente de celle associée à votre abonnement Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse électronique de votre abonnement Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône « roue crantée » dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'adresse électronique indiquée sur cet écran ne correspond pas à celle que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en indiquant l'adresse électronique avec laquelle vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'adresse électronique associée à votre abonnement Orangetheory.

  • Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :

    1. Si vous avez participé à « une référence » en utilisant un équipement de remplacement, vos résultats s'afficheront sous l'icône de l'équipement de remplacement que vous avez utilisé.

    2. Vous ou votre studio avez accidentellement sélectionné le mauvais nom lorsque les résultats de votre Challenge ont été saisis dans l'application Challenge Tracker. Si vous avez participé au défi au cours des 45 derniers jours, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous serons heureux de corriger les résultats pour vous. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les données des résultats des défis qui ont eu lieu il y a plus de 45 jours.

  • Les informations sur les défis s'affichent en fonction de votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez modifier ce paramètre en appuyant sur l'icône « roue crantée » depuis l'écran Base et en faisant défiler l'écran jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran Paramètres. Vous pourrez sélectionner le système métrique ou impérial en fonction de vos préférences.

InBody

  • La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs peuvent entraîner des retards. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre scan dans l'heure, cela peut être dû à une adresse électronique incorrecte saisie au moment du scan. Si vous avez saisi une adresse électronique dans le scanner corporel qui est différente de l'adresse électronique de votre adhésion à Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau scanner avec l'adresse électronique correcte.

  • Veuillez consulter votre professionnel de santé pour l'interprétation des résultats.